Die Kategorie Chatbots & Voicebots bündelt alles, was du brauchst, um Conversational AI im Unternehmen erfolgreich einzuführen. Von der ersten Idee über die Content- und Intent-Struktur bis zur Integration in CRM, Helpdesk oder Wissensdatenbanken.
Du lernst, wie man Chatbots aufsetzt, die wirklich Probleme lösen: saubere Gesprächsführung, klare Eskalationswege zu Menschen, zuverlässige Antworten via Wissensbasis (RAG), Qualitätsmessung und kontinuierliche Optimierung.
Für Voicebots geht es zusätzlich um Sprachdialog-Design, Erkennungsqualität, Umgang mit Störungen, Compliance (Aufzeichnung/Einwilligung) und robuste Fallbacks.
Typische Themen: Support-Automatisierung, Lead-Qualifizierung, Terminbuchung, interne HR/IT-Assistenten, Mehrsprachigkeit, KPI-Set (Containment Rate, CSAT, FCR, AHT), und Best Practices für Rollout & Change.
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